Caso de estudio destacado: Moovial
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Movial es un proyecto UX desarrollado como parte del curso profesional de UX/UI de Google. La propuesta consiste en una aplicación móvil que ayuda a las personas a planear sus viajes en transporte público de forma eficiente, clara y en tiempo real.
El problema
Muchas personas que usan transporte público enfrentan confusión al planear sus trayectos. Identifiqué 3 problemas clave:
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Dificultad para identificar la mejor ruta entre varias opciones de transporte público.
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Falta de información en tiempo real, lo que genera incertidumbre sobre llegadas, retrasos o cambios.
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Confusión durante el trayecto, especialmente en transbordos o etapas múltiples del viaje.
La meta
En respuesta a los problemas identificados en el uso del transporte público, se definieron tres objetivos principales para el desarrollo de Moovial:
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Diseñar una experiencia de usuario clara y guiada, basada en patrones de UX conocidos, que facilite planear y seguir un trayecto paso a paso.
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Crear una interfaz visual moderna y accesible, alineada con los estándares actuales de aplicaciones móviles.
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Incluir funciones clave como comparación de rutas, información en tiempo real y consulta de saldo, que ayuden a reducir la incertidumbre y mejorar la confianza del usuario al viajar.
La investigación
Entendiendo a los usuarios
Pregunta 1: ¿En qué momentos las personas planifican sus trayectos en transporte público?
Antes de crear la aplicación, era crucial comprender cómo y cuándo los utilizan el transporte público. Las entrevistas y encuestas mostraron que generalmente planifican sus trayectos para ir al trabajo o a citas importantes, priorizando la anticipación de retrasos y transbordos. Esto orientó el diseño hacia la claridad y decisiones rápidas.
Pregunta 2: ¿Qué información es más valiosa para los usuarios durante su trayecto?
Durante la investigación, asumí que los usuarios solo buscaban rutas rápidas, pero descubrí que también necesitaban guía paso a paso y actualizaciones en tiempo real. Esta información fue clave para diseñar una experiencia que no solo optimice el trayecto, sino que acompañe al usuario en cada etapa del viaje.
Pregunta 3: ¿Qué dificultades enfrentan los usuarios al interactuar con apps de transporte existentes?
El análisis competitivo y la retroalimentación de usuarios revelaron que muchas apps actuales son confusas, muestran demasiada información o carecen de funciones relevantes como la consulta de saldo o instrucciones en tiempo real. Entender estas limitaciones me permitió identificar oportunidades de diseño centradas en la simplicidad, accesibilidad y utilidad práctica para el usuario cotidiano.
Análisis competitivo
Popular
Recetas
Dando forma a la idea
Ahora armado con los comentarios de los usuarios y una mejor comprensión de los problemas subyacentes dentro de las aplicaciones existentes, comencé a esbozar wireframes para responder a los problemas principales.
Comencé a dibujar usando la técnica de Crazy eights para obtener esto:
Luego, escogí el camino más sencillo y más claro. Me quedé con este flujo:
La solución
Punto de dolor 1: Página de inicio
Había la necesidad de ofrecer al usuario una página de inicio limpia, clara y que fuera al punto: Planear un viaje.
Origen y destino. El origen por defecto es la ubicación actual.
Mostrar los trayectos recientes para evitar tener que consultar nuevamente.
Punto de dolor 2: Rutas
Ofrecer una ruta con base en el tiempo. La más rápida.
Ofrecer una ruta con base en la simplicidad del trayecto.
Menos transbordos.
Otras opciones, como alternativa a las sugerencias de arriba.
Punto de dolor 3: cronologia y recorridos en vivo
Es importante que el usuario pueda ver un overview del viaje y poder ver en vivo el recorrido para que pueda ir siguiendo su viaje.
Conclusión
Este proyecto proporcionó una experiencia de aprendizaje al recopilar los comentarios de los usuarios a través de múltiples canales para guiar el proceso de diseño de un producto centrado en el usuario.
Con una aplicación de viaje de este tipo, es importante que el usuario se sienta en control e informado en todo momento, incluso en lugares desconocidos. Por lo tanto, es el papel del producto -y como tal, del diseñador- proporcionar la información necesaria al usuario de tal manera que en ningún momento se sienta abrumado a lo largo de su viaje, pero tampoco inseguro de su próximo paso.